Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez FAYROS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, notre équipe est là pour vous accompagner.

1. Droit de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit être :

Non utilisé et en parfait état
Sans traces d'utilisation, de taches ou de dommages
Retourner avec son emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible

Les produits ayant été utilisés, endommagés ou présentant des signes d'usure peuvent ne pas être acceptés.

2. Comment demander un retour ?

Avant de retourner un article, contactez notre équipe via WhatsApp au 0607494908.

Veuillez nous communiquer :

Votre nom
Votre numéro de téléphone
Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos du produit si nécessaire

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

3. Échange

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit disponible, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Après vérification, FAYROS pourra proposer un échange ou une solution adaptée, sans frais supplémentaires lorsque le problème provient de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation.

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué selon les modalités convenues avec le client.

Pour les commandes payées à la livraison, FAYROS vous indiquera la méthode de remboursement disponible.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, comme un changement d'avis ou un choix incorrect, les éventuels frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux ou si FAYROS a envoyé un article incorrect, nous prendrons en charge les frais liés à la résolution du problème, selon le cas.